** توجه: چاپ و آماده سازی سفارشات شما حدودا 10 روز کاری زمان میبرد و بعد از آن تحویل پست میگردد. همچنین روزهای پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی شامل روزهای کاری فروشگاه نمیشوند ** رد کردن
کافن همواره تلاش می کند در تمامی مراحل سفارش و حتی پس از آن و در زمان استفاده از محصولات، رضایت خاطر مشتری فراهم گردد. به همین منظور، ضمانتی تحت عنوان “ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا” در نظر گرفته شده، تا مشتریان بتوانند برای آن دسته از محصولاتی که بنا بر دلایلی خاص نیاز به تعویض و یا عودت دارند، به سادگی اقدام نمایند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به کافن اطلاع داده شود.
– برای محصولاتی که با کارتن و بسته بندی آکبند شرکت صاحب محصول فروخته می شوند، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد، و یا آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی کافن از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کافن بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
ضوابط و مسئولیتهای مربوط به فروش پوشاک
– به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست ۷ روزه نیستند، و فقط درصورتی امکان تعویض خواهند داشت که طرح یا رنگ مرسوله، با سفارش ثبت شده توسط مشتری مغایرت داشته باشد.
– درخواست تعویض در صورت مغایرت سایز و رنگ نیز تنها در صورتی پذیرفته میشود که پوشاک پوشیده نشده باشد و در وضعیت اولیه و نو باشد، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و آسیبی به آن وارد نشده باشد.
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی کافن تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی، جداً خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه ، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال، با پشتیبانی کافن تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینهها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفههای شرکت پست، به حساب مشتری واریز میشود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید پستی را همراه بسته ارسال کنید.
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع “بازگشت کالا” ارسال کنید.
– درخواست خود را با انتخاب موضوع “بازگشت کالا”، به نشانی info@kaufen.ir ایمیل کنید.
– به تلگرام یا واتس اپ پشتیبانی کافن پیام دهید.
– یا با شماره تلفن ۰۹۳۹۳۴۷۰۲۳۷ ، پشتیبانی کافن تماس بگیرید.
لطفا نام کاربری یا ایمیل، و کلمه عبور خود را وارد کنید. اگر حساب کاربری ندارید، روی ” ثبت نام ” در پایین همین پنجره کلیک کنید.
آخرین دیدگاهها